Politica de Trocas e Devolucoes

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, o consumidor tera direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolucao

Para iniciar o processo de troca ou devolucao:

1. Entre em contato conosco por e-mail (contato@fastpower.com.br) ou WhatsApp ((62) 99222-2385) informando o numero do pedido e o motivo da solicitacao.
2. Nossa equipe analisara a solicitacao e respondera em ate 2 dias uteis com as instrucoes de devolucao.
3. Enviaremos uma etiqueta de postagem ou coordenaremos a coleta do produto, conforme o caso.
4. Apos o recebimento e inspecao do produto em nosso centro de distribuicao, processaremos a troca ou o reembolso.

3. Condicoes para Aceitacao

Para que a troca ou devolucao seja aceita, o produto devera atender as seguintes condicoes:

• Estar na embalagem original, com todos os acessorios, manuais e componentes inclusos
• Nao apresentar sinais de uso, instalacao ou danos causados pelo consumidor
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra
• Solicitacao realizada dentro do prazo de 7 dias corridos apos o recebimento (direito de arrependimento) ou dentro do prazo de garantia (produto com defeito)

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricacao, o consumidor podera solicitar a troca ou reparo conforme o artigo 18 do CDC:

• Produtos nao duraveis: o consumidor tem 30 dias a partir do recebimento para reclamar.
• Produtos duraveis (carregadores): o consumidor tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar.

Ao receber a reclamacao, a Fastpower tem ate 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito nao for sanado nesse prazo, o consumidor podera optar por:

1. Substituicao do produto por outro da mesma especie
2. Restituicao imediata do valor pago
3. Abatimento proporcional do preco

5. Garantia do Fabricante

Todos os carregadores RISEON vendidos pela Fastpower possuem garantia de fabrica de 12 meses contra defeitos de fabricacao, contados a partir da data de recebimento.

A garantia nao cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas ou impactos
• Danos por instalacao eletrica inadequada ou fora das normas
• Danos causados por variacao de tensao ou curto-circuito
• Modificacoes ou reparos realizados por terceiros nao autorizados
• Desgaste natural de uso

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte informando o numero do pedido e uma descricao detalhada do problema, acompanhada de fotos ou videos quando possivel.

6. Processo de Reembolso

O reembolso sera processado apos o recebimento e inspecao do produto devolvido. Os prazos sao:

O reembolso sera realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo impossibilidade tecnica, caso em que sera feito via transferencia bancaria para conta indicada pelo consumidor.

7. Frete de Devolucao

• Direito de arrependimento (7 dias): o frete de devolucao e por conta da Fastpower.
• Produto com defeito: o frete de devolucao e por conta da Fastpower.
• Troca por preferencia do consumidor (tamanho, modelo, etc.): o frete de devolucao podera ser cobrado do consumidor.

8. Trocas por Outro Produto

Caso deseje trocar por um modelo diferente (por exemplo, de um carregador de 7 kW para um de 22 kW), a troca estara sujeita a:

• Disponibilidade do produto desejado em estoque
• Pagamento da diferenca de valor, se o novo produto for mais caro
• Reembolso da diferenca, se o novo produto for mais barato

O prazo para envio do novo produto comecara a contar apos o recebimento do produto devolvido.

9. Excecoes

Nao sera aceita troca ou devolucao nos seguintes casos:

• Produto que tenha sido instalado e apresente sinais claros de uso (exceto defeito de fabricacao)
• Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo consumidor
• Solicitacao fora dos prazos estabelecidos
• Danos causados por mau uso, negligencia ou instalacao por profissional nao habilitado

10. Contato

Para solicitar uma troca, devolucao ou esclarecer duvidas:

• E-mail: contato@fastpower.com.br
• WhatsApp: (62) 99222-2385
• Horario: segunda a sexta, das 9h as 18h

Consulte tambem nossos Termos de Uso e Politica de Privacidade.